Atraso na entrega de duas compras e falta de resposta da loja

Lamentamos a experiência relatada pela cliente e pedimos desculpas pelos transtornos.

O reembolso integral solicitado foi realizado via PIX no dia 27/01, sem que fosse necessário devolver as peças recebidas.

Em relação à qualidade, identificamos um problema específico na estampa de duas das sete peças enviadas. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com o fornecedor responsável, que confirmou uma falha pontual na produção dessas estampas. Esse tipo de ocorrência é extremamente incomum e, considerando os quase 9 mil pedidos enviados , não recebemos outros relatos sobre esse mesmo defeito.

Nossa proposta foi realizar a reposição das peças com problema, porém a cliente optou pelo reembolso. Respeitamos sua decisão e efetuamos a devolução do valor solicitado. As peças permaneceram com a cliente, sem necessidade de devolução.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, buscando sempre solucionar qualquer eventualidade da forma mais rápida e transparente possível. Consideramos, portanto, que a situação foi devidamente resolvida.