Atraso na entrega, produtos faltando e má qualidade - Solicito reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 11:34
ID: 238599249
Fiz duas compras pelo site. Uma em 25/12 e outra em 26/12. No site dizia que os pedidos chegariam em 02/01/26 e 05/01/26. Fiquei dias esperando e entrando em contato e ñ tive nenhuma solução, só me pediram para aguardar. Os pedidos só chegaram dia 19/01/26 (17 dias de atraso) e vieram faltando 02 produtos. Novamente entrei em contato e fui ignorada. Além disso, os produtos que vieram são de péssima qualidade. Com uma lavagem a estampa já descascou. Quero meu dinheiro de volta. A empresa não tem o menos respeito pelo cliente. Aguarda solução urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:25
Lamentamos a experiência relatada pela cliente e pedimos desculpas pelos transtornos.
O reembolso integral solicitado foi realizado via PIX no dia 27/01, sem que fosse necessário devolver as peças recebidas.
Em relação à qualidade, identificamos um problema específico na estampa de duas das sete peças enviadas. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com o fornecedor responsável, que confirmou uma falha pontual na produção dessas estampas. Esse tipo de ocorrência é extremamente incomum e, considerando os quase 9 mil pedidos enviados , não recebemos outros relatos sobre esse mesmo defeito.
Nossa proposta foi realizar a reposição das peças com problema, porém a cliente optou pelo reembolso. Respeitamos sua decisão e efetuamos a devolução do valor solicitado. As peças permaneceram com a cliente, sem necessidade de devolução.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, buscando sempre solucionar qualquer eventualidade da forma mais rápida e transparente possível. Consideramos, portanto, que a situação foi devidamente resolvida.