Fiz o pgto e não recebi informações e nem o produto

Question

Decepcionada com o atendimento da @farkaskids que conheci na feira do bebê, mamãe e gestante no dia 06/05 em São Paulo.
Gui visitar o stand e não tinha alguns modelos que gostei, fui bem atendida e me passaram o contato do qual poderia fazer a encomenda, pois bem, no mesmo dia mandei o whatsapp para eles, mas por ser domingo sabia que só poderiam me responder na segunda feira, mas só me responderam no dia 11/04 apenas com o valor do que havia encomendado, e já querendo passar o link para o pgto,fiz algumas perguntas sobre outros personalizados e então só no dia 12/04 fechei a encomenda, mas pedi para me enviarem antes o pedido feito para conferir e então confirmar o pedido, no dia 13/04 chamei e nada, no dia 16/04 chamei e nada, e então no dia 18/04 chamei questionando se ainda tinham interesse em fechar o ******* com desculpas e me mandaram o link para o pgto, pedi para confirmarem o ******* meus dados e geraram o link que paguei no mesmo dia via mercado pago, quando foi dia 20/04, 22/04 chamei e não tive retorno algum, no dia 25/04 chamei novamente pedindo o código de rastreio falaram que iam me enviar até o final do dia e nada, no dia 26/04 cobrei novamente e nada, quando foi no dia 27/04 cobrei novamente uma satisfação e apenas me mandaram um print, questionei e informaram que era jadlog, mas não conseguia verificar no site de forma alguma,depois mandaram um outro código que consegui ver no site, porém hoje dia 30/04 o site mostra apenas que a coleta foi solicitada e quando questiono o @farkaskids pelo whatsapp novamente fico sem retorno.
Péssimo atendimento, quero meus produtos, mas nunca mais volto a fazer pedidos com vcs via https://******* saber a previsão de entrega do meu pedido.

Accepted Answer

Como explicado a cliente, a mercadoria foi coletada dia 26/04/*******, enviei para a cliente o print da coleta. Tivemos problemas com a transportadora, que demorou a dar entrada no sistema. Abri inúmeros chamados com a trasnportadora para resolver, como não obtive resposta, fui pessoalmente à unidade responsável pela coleta e resolvi a questão. Informei a cliente que somente a transportadora me gera o link de rastreio, e assim que fosse enviado a mim, eu repassaria a ela. Ela recebeu a encomenda no dia 04/05/*******.
Peço desculpas por todo o constrangimento, transtorno e frustração.

Fiz o pgto e não recebi informações e nem o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor