FARLEY ALCARDI DA SILVA ELETRONICOS

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Rio de Janeiro - RJ

08/04/2024 às 19:16

ID: 186334167

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No dia 26 de março de *******, paguei *******,53 (seiscentos e oitenta reais e cinquenta e três centavos), via pix, ao site SuperXinfo (endereço eletrônico https://******* ) para ter a cama base dobrável solteiro (mais frete) no prazo de quatro dias úteis, conforme anunciado. Este site pertence a Farley Alcardi da Silva Eletronicos ME, cujo cnpj é 16.*******.*******/*******14.

Optei por este site visto que o prazo dos demais era de, no mínimo, quinze dias úteis.

Naquele mesmo dia, contactei o vendedor pelo whatsapp, enviei cópia do comprovante do pix, informei que o cupom de primeira compra não entrou e que paguei o valor apenas com o desconto do pix porque precisava da cama no prazo.
No mesmo dia também, entrei no site para acompanhar o envio e, para minha surpresa, ainda no dia 26 de março de *******, a compra aparecia numa linha do tempo com data do dia seguinte: 27 de março de ******* e nota fiscal emitida pela vendedora Juliana C S Capaldi, cnpj 18.*******.*******/*******75.

Os dias passavam e a linha do tempo não evoluía: o produto constava com coleta agendada desde 27 de março de *******. Assim, quando alcançamos o quarto dia útil (data prometida), contactei a vendedora via zap informando que no site ainda constava coleta agendada e que o produto não havia chegado. A mesma, então, informou que precisaria de um prazo maior.

Lembrei à vendedora que escolhi seu produto pelo prazo e que não cumpri-lo, além de ter deixado a visita que usaria a cama sem ter onde dormir, me tiraria do período previsto pelo CDC para cancelar a compra.

À esta altura, eu já tinha descoberto por quê não havia encontrado reclamações sobre o site Superxinfo antes da compra: não as vi porque as milhares delas, por todo o tipo de inconveniente, estão registradas em plataformas de outras empresas que intermediam a venda e, até descobrir o nome do site na reclamação, leva tempo.

Até a presente data, mesmo a vendedora informando que a compra fora cancelada (embora no site ainda conste como faturada), não recebi o pix devolução, que costuma ser instantâneo. A vendedora alegava que não conseguia fazer o pix devolução também por problemas operacionais. Dizia que já abriu chamado, mas não poderia me dizer quando eu iria receber. Hoje, quando tentei falar com a vendedora, ela não mais me respondeu.

Peço sua ajuda para receber o que paguei pelo produto que não recebi e pelo frete que não aconteceu, pois pela postura da empresa e pela sua reputação tudo indica que o que aconteceu comigo é prática recorrente.

Att
Márcia Oliveira de Carvalho