Atraso na entrega e nem respondem a Whatsapp com prazo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cotia - SP

15/01/2024 às 08:43

ID: 180436383

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 sandimmun neoral 100mg frasco no dia 09/01/24 e paguei frete para que a entrega fosse de 1 a 2 dias uteis pois sou transplantada e preciso desse medicamento com urgencia, pois tomo diariamente, porém até hoje (6 dias depois) não recebi o produto e quando entro no site da Farma Ame, não saiu nem para entrega. Já mandei whatsapp mas ninguém se digna a me responder. Um absurdo, um descaso com o cliente. Gastei quase R$ 1.*******,00 nesses 2 frascos devido a minha urgencia, pois tinha lugares mais barato, mas a entrega era mais demorada e não poderia esperar, pois esse tipo de medicamento, não é encontrado em farmacias, nem mesmo grandes redes, tem que ser comprado por empresas especializadas em distribuição de medicamento de alto custo. pela internet.
Agora, quem vai me reembolsar se eu tiver que ser hospitalizada pela falta de medicamento.
NÃO COMPREM PELO FARMA AME, vocês podem pagar com a vida.

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Resposta da empresa

05/11/2024 às 10:41

Prezado,
Bom dia!

Lamentamos que nosso serviço não tenha atingido suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade e tomamos diversas medidas para resolver isso imediatamente.

Valorizamos sua opinião e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação.

Ainda reforço que não tínhamos o acesso nesta plataforma, e verificamos apenas agora a sua reclamação neste canal.
Atenciosamente equipe FarmaAme.

Réplica do consumidor

19/11/2024 às 14:56

A empresa demorou 10 meses para responder que não tinha acesso a plataforma....
Inaceitável e um descaso na minha opinião.
Fiquei quase 1 semana sem tomar um medicamento correndo o risco de ter rejeição do meu implante. E a resposta de vocês é sentimos muito????
Reitero, não façam negócio com essa empresa.

Consideração final do consumidor

19/11/2024 às 14:57

Experiencia péssima... 10 meses para responder que sentem muito. Poderia ter pago com a minha vida.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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