ATENDENTE DESAFORADA

Question

No dia 10/03/******* por volta das 16h fui atendida pela atendente Rafaela Faria da FARMA CAMPOS unidade SHIBATA de Caçapava. Fiz inicialmente a compra errônea de um medicamento, pedi a correção o que foi realizada por essa atendente, em ato contínuo, me informa que foi me gerado um crédito no valor de R$ 44,00. Com essa informação já peguei mais 1 produto de beleza e mais uma medicação para inteirar o referido valor, o que foi feito. No caixa, essa empregada tbm me informa do valor do crédito, no entanto, ao final, aparece diferença de R$ 10,00 para eu consumidora pagar, fiz novamente a recapitulação de valores com a atendente Rafaela, que neste momento já nega que havia me dado a informação do crédito de R$ 44,00. Diante da minha insistência em entender acerca dos valores, essa atendente Rafaela informa que iria assumir por contra própria a diferença de R$ 10,00 sem nada eu pedir. Agradeci, mas no mesmo momento, esta muda de ideia, retornando do zero a situação. Mas o PIOR, estava por vir - a tal atendente ME FALA não uma vez, mas pelo menos 3 vezes que se eu nem sabia comprar o meu remédio corretamente, o que dirá da minha afirmação em relação ao meu crédito. Ora, nada mais afrontoso para uma consumidora que tão somente queria pagar o devido e finalizar a compra. Requeiro seja a referida atendente melhor treinada ao atendimento de clientes, pois o que me foi dito, foi por demais desastroso, além de ofensivo para o caso em desate.

Accepted Answer

Olá, Luciana!
Agradecemos imensamente o seu relato e lamentamos profundamente pela situação vivenciada em nossa unidade Farma Campos - Caçapava.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela forma como seu atendimento foi conduzido. Tenha certeza de que este não é o padrão de respeito, e profissionalismo que prezamos em nossas lojas. Sua experiência não reflete o compromisso que temos com nossos clientes.
Imediatamente após o seu relato, iniciamos uma apuração interna e reforçaremos junto à equipe os procedimentos corretos de comunicação e atendimento. Também estamos providenciando ações corretivas, principalmente com a Colaboradora em questão, para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, que nos permite identificar e corrigir falhas.
Estamos à disposição para reconstruir sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente, Equipe Farma Campos

ATENDENTE DESAFORADA

Resposta da empresa