Atraso na entrega de medicação e falta de suporte da empresa
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 17:14
ID: 231840795
No dia 06/11 fiz um pedido de medicação, as informações no meu e-mail dizia que a entrega seria em 3 dias úteis e que a estimativa de entrega seria em 11/11 onde não aconteceu. Tentei falar pelo whats no dia 11/11 a noite e não responderam, enviei novamente uma msg ontem 12/11 e envie também um e-mail e nada de resposta. Liguei hoje no número do whats e está na caixa postal. Como não entregaram a medicação, tive que comprar em outra farmácia, é um remédio para minha mãe que é cardíaca, ela não pode ficar sem. Por favor, preciso da ajuda de vcs pra tentar falar com essa empresa, mas acho que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Número do meu pedido *****
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:11
Olá, Solange!
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido, especialmente por se tratar de um medicamento de uso essencial. Tivemos uma falha sistêmica que afetou nossos canais de atendimento e, posteriormente, identificamos uma ruptura de estoque, o que impediu o envio no prazo informado. Pedimos sinceras desculpas.
Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o reembolso já foi concluído diretamente em sua conta.
Nosso atendimento já foi normalizado e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Vanessa