Falha no envio de pedido e cobrança indevida, sem retorno dos canais de atendimento
Não respondida
Bom Despacho - MG
24/03/2026 às 13:53
ID: 244180075
Bom dia,
Estou há quase 4 meses tentando entrar em contato sem sucesso para tratar de um problema com dois pedidos realizados no site de vocês.
Um dos pedidos foi entregue corretamente, porém o outro não chegou a ser enviado, mesmo assim o valor foi devidamente cobrado no meu cartão de crédito. Até o momento, não obtive retorno por nenhum dos canais de atendimento (e-mail, SAC e WhatsApp).
Gostaria de saber como podemos proceder: se o pedido será enviado ou se será realizado o estorno do valor cobrado, uma vez que não houve envio do produto.
Peço, por gentileza, uma solução urgente para essa situação.
Número do pedido: *****