Pedido de medicamento não atualiza e não informa previsão de entrega
Respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 12:15
ID: 231597459
Comprei um medicamento ontem, e o site não atualizou o status do meu pedido, nem fala quando irá ser enviado, nem recebi mais nenhum email. Modo de logística de entrega foi escolhido uber moto. O número do pedido é *****. Gostaria de uma posição.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:36
Gabriela, bom dia!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Tivemos um problema técnico em nosso servidor que afetou temporariamente o acesso às plataformas por cerca de 48 horas. Infelizmente, o seu pedido foi impactado por essa instabilidade e não chegou a ser integrado à loja responsável pela entrega.
Por esse motivo, o ******* ser cancelado. O estorno foi processado hoje, e o comprovante encaminhado à você por canal privado.
Lamentamos muito por essa experiência e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Conte conosco caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Farmadelivery