Solicitação de cancelamento de compra online dentro do prazo de 7 dias (CDC Art. 49)
Respondida
Santo André - SP
11/11/2025 às 18:05
ID: 231639055
Prezados
Efetuei uma compra e desejo efetuar o cancelamento.
Por ter sido feito uma compra online, faço a solicitação com base no CDC Art. 49.
Os dados da compra seguem em anexo
Certo de sua compreensão.
Att.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 17:50
Olá, Andrews!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a solicitação.
Conforme informado pelo WhatsApp, o seu pedido já se encontra em posse da transportadora. Dessa forma, para que possamos proceder com o cancelamento solicitado com base no Art. 49 do CDC, é necessário recusar a entrega no momento em que o produto chegar ao seu endereço. Assim, o item retornará à loja e, tão logo a devolução seja concluída, realizaremos o ressarcimento integral do valor pago. Todas as atualizações serão enviadas diretamente pelo WhatsApp.
Estamos acompanhando todo o processo de devolução para garantir que ocorra da forma mais ágil possível.
Informamos ainda que nosso sistema já foi normalizado e o atendimento está funcionando normalmente, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, pelo WhatsApp.
Agradecemos a compreensão. Assim que os trâmites de devolução forem finalizados, entrarei em contato para confirmar o reembolso.
Atenciosamente, Vanessa