Pedido N 3879160 não entregue
Respondida
Goiânia - GO
25/07/2023 às 10:45
ID: 168856869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 21/07 para entregar na minha casa, já que o prazo de entrega era de 02 (dois) dias úteis e eu estaria lá para receber, inclusive foi o tempo de entrega que me levou a comprar nessa farmácia, já que preciso do medicamento com urgência. Porém não foi entregue, e também não terá ninguém em casa para receber essa semana. Além do mais, no status do ******* "Roteirização", não tem nem como eu saber se vai chegar logo ou não. Se não chegar hoje, pretendo cancelar e comprar em outro local, mas nem a opção de "cancelar" eu encontro no site.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 12:34
Olá, Vanessa!
Esclareço que ao recebermos essa manifestação, solicitamos a transportadora prioridade na entrega, entretanto devido ao imprevisto a transportadora não conseguiu realizar a entrega dentro do prazo, pois a consumidora precisaria do remédio, desse modo solicitamos a transportadora a devolução do volume, ainda assim o pedido foi entregue erroneamente. Informo também que geramos a Sra. Vanessa o código de logística reversa para portagem nos correios e, assim que o volume for postado seguiremos com a devolução do valor. A tratativa está seguindo através do WhatsApp da Ouvidoria, peço que não avalie até a finalização dessa solicitação.
Atenciosamente,
Josélia Souza
OUVIDORIA
Drogaria Nova Esperança/Farma Direta