Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido pago não entregue e sem informações
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/12/2025 às 18:26
ID: 236051781
Fiz uma compra nessa farmácia as 15:18 e até às 18h não tive nem se quer uma informação de que o pedido seria ou não entregue, detalhe que já estava pago. Falta de empatia com o consumidor,se não existe suporte,não deveria vender. Péssima experiência com esta loja que está localizada no Supermercado Sonda em *****.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:10
Prezada Micheline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos sua insatisfação diante da falta de retorno sobre o status do pedido, especialmente por se tratar de uma compra já paga.
Informamos que entraremos em contato com a loja localizada no Supermercado Sonda, em São Bernardo do Campo, para apurar o ocorrido, verificar o fluxo de atendimento e entender os motivos da ausência de comunicação durante o período mencionado. Após essa verificação, as devidas orientações e providências serão repassadas à unidade.
Reforçamos que nosso compromisso é com um atendimento transparente, ágil e respeitoso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Farma&Cia