Atendimento ruim
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
28/08/2023 às 22:28
ID: 171030461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tive alguns problemas com atendimento da rede farma e Farma , mas dessa vez foi pior , fiz um pedido e não me entregaram , os balconistas passam preço errado , o motoqueiro pega as entregas e não entrega , no caso o remédio e controlado e a falta dele prejudicou a saúde da minha mãe , os atendimentos em quase todas as vezes obtém erros de amadores . fica aqui minha indiganação .
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 14:19
Bom dia, Sr. Thiago Augusto.
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu contato e nos desculparmos pelo transtorno ocorrido em nosso atendimento.
A situação relatada pelo senhor já foi encaminhada para o nosso Franqueado da Farmácia da Farma & Farma de Aparecida de Goiânia, o qual tomará as medidas cabíveis junto aos colaboradores responsáveis pelos serviços prestados, para evitar que essa situação volte a ocorrer.
Ressaltamos que todos os apontamentos realizados pelos nossos clientes, sejam eles elogios ou reclamações são de grande valia, o que nos permite identificar oportunidades de melhorias nos atendimentos e aumentar a satisfação dos nossos clientes, pois essa conduta não é compatível com os padrões de qualidade estabelecidos em nossa Franquia.
Queremos reiterar o nosso compromisso e nos colocamos à disposição.
Obrigado
João Gabriel Bernardo Bueno
Franqueadora Farma & Farma
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 18:42
Hoje pela manhã o responsável entrou em contato comigo explicou o porquê do problema , havia um dos entregadores doente, e tiveram que contratar um novo que não conhecia a rota e lhe foi entregue um endereço de outro cliente com um nome parecido com o meu em endereço diferente .. fiquei satisfeito com o retorno e vi que a empresa está disposta a melhorar ..
Espero que não aconteça mais ..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8