Farma & Farma

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Salvador - BA

19/11/2025 às 11:15

ID: 232315939

OLIVEIRA FERREIRA FARMACIA LTDA

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FARMA E FARMA BROTAS - SALVADOR

Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura da farmácia e, principalmente, com a conduta do supervisor Diego. Sou cliente desde a inauguração e jamais imaginei passar por uma situação tão constrangedora e desrespeitosa.

Comprei um produto cujo preço exposto na prateleira era um, mas fui cobrada por outro valor na nota fiscal. Voltei à farmácia buscando apenas a correção algo básico e garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O atendente foi educado, porém, ao chamar o supervisor, a situação se tornou completamente abusiva.

O supervisor afirmou que o produto estava sem preço, quando havia sim o valor de R$ 25,90 exatamente abaixo da fileira onde o item estava. Em seguida, ele disse que eu deveria conferir o código de barras, algo totalmente inviável e que não é obrigação do consumidor. Insinuou ainda que clientes trocam produtos de lugar, colocando em dúvida minha palavra e minha integridade.

Além disso, afirmou que iria descontar o valor do funcionário e que me colocaria de frente com o atendente, o que considero uma postura totalmente antiética, humilhante e sem qualquer profissionalismo.
A forma como fui tratada foi extremamente constrangedora, desnecessária e oposta a qualquer padrão aceitável de atendimento ao público.

Não é sobre o valor. É sobre respeito. É sobre a tentativa clara de inverter a responsabilidade e transferir culpa para mim e para o funcionário quando a falha foi da loja. Tenho nota fiscal e fotos da prateleira, provando o erro de precificação.

Solicito:

A correção imediata do valor cobrado, conforme determina a lei;

Um posicionamento oficial da farmácia sobre a conduta do supervisor;

Medidas internas para que nenhum cliente passe pela mesma situação;

Uma resposta formal, já que tomei conhecimento de que a farmácia foi recentemente inaugurada, e começar com esse tipo de postura é completamente inadmissível.

Aguardo solução. Não pretendo aceitar que esse tipo de tratamento ao consumidor seja normalizado, ainda mais em um estabelecimento onde sempre comprei e confiava.