Recebi apenas 1 pacote com 22 unidades, faltando 5 pacotes. Comprei no iFood, loja Farma e Farma Brotas produto "Kit Fralda Infantil Ultrasec Shortinho Babysec G 6 Pacotes 22 Unidades" Recebi apenas 1 pacote com 22 unidades, faltando 5 pacotes.

Olá, Taís, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos muito pelo transtorno causado e pela frustração em relação ao seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua necessidade como mãe e a urgência em utilizar as fraldas com a sua filha.

Gostaríamos de esclarecer de forma transparente o que aconteceu. Houve um erro sistêmico involuntário na integração com a plataforma do iFood, onde a descrição do produto foi vinculada de forma incorreta ao valor unitário de mercado de apenas 1 pacote (R$ 64,46). Como você deve ter conhecimento por seus hábitos de compra, o valor real de um kit com 6 pacotes desse modelo seria drasticamente superior a esse montante, caracterizando um erro material evidente de cadastro por parte do Ifood e não uma intenção de propaganda enganosa.

A nossa orientação inicial de devolução e cancelamento integral foi justamente para que o estorno ocorresse de forma automática pelo iFood. E compreendemos que você precisou abrir e utilizar o pacote devido à necessidade imediata da sua bebê.

Queremos resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos sinceras desculpas pelo erro em nossa plataforma parceira e como já salientada pedimos revisão não só desse produto, mas de outros na plataforma.

Estamos trabalhando para que falhas de integração como essa não voltem a acontecer. Gostaríamos de te entregar um brinde, se possível passe na Farmácia de Brotas ainda essa semana e procure a Gislene, já estou em alinhamento com ela e terá um kit da nossa marca própria esperando por você. Conte conosco, nosso propósito é cuidar de você.

Atenciosamente.
Equipe Farma e Farma.