Atendimento da vitória inadequado e falta de suporte via WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 10:21
ID: 234552667
Fui muito mal tratada pela atendente vitoria não le nem as mensagens do WhatsApp não passa o caso para alguém de manipulação me ajudar pois diz ela que só trata site
Preciso de atendimento como pode o cliente se humilhar para ser atendido?
Aí vem uma segunda pessoa não me fala nem o nome
Parece que nem lê o que mandei pois não responde nenhuma pergunta e some falando que vai ver o valor sendo que já fui atendida aí super bem e rápido algumas vezes pessimo
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:59
Prezada cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Lemos atentamente todo o histórico do atendimento e identificamos que houve um mal-entendido e falhas na comunicação entre os setores, o que acabou gerando demora e desencontro de informações, causando insatisfação.
Em relação ao orçamento, esclarecemos que, sempre que há uma nova solicitação, o atendente precisa verificar novamente os valores, independentemente de o cliente já ter realizado a mesma fórmula anteriormente. Isso ocorre porque pode haver reajustes de insumos, custos ou atualizações internas, sendo necessário confirmar o valor correto antes de prosseguir com o pedido.
Informamos também que a equipe já foi orientada quanto aos fluxos de atendimento, justamente para evitar situações semelhantes, sem qualquer exposição individual, pois entendemos que o ocorrido decorreu do processo e não de uma conduta isolada.
Reforçamos que prezamos por um atendimento atencioso, claro e respeitoso, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas desta vez. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, caso deseje retomar o atendimento.
Atenciosamente,
Farma Gerty
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:05
Ninguem le o que a gente fala la
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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