Farma Prime

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

29/06/2026 às 19:23

ID: 252638055

Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente ao *****, realizado em 11/06/2026, cujo prazo informado para entrega era de até 7 dias úteis após a postagem.
O produto adquirido é uma medicação de uso contínuo para tratamento cardíaco, destinada à minha mãe, o que torna a situação extremamente preocupante e urgente.
Ao consultar o status do pedido em seu site, consta a informação de "Produto entregue". Entretanto, ao verificar o rastreamento dos Correios pelo código *****, observa-se que o objeto não foi entregue e sequer chegou à unidade de destino.
Conforme histórico de rastreamento:
Objeto postado em Santo André/SP em 11/06/2026;
Transferido para Cajamar/SP em 14/06/2026;
Em transferência para São José dos Campos/SP;
Em 23/06/2026 consta a mensagem: "Objeto ainda não chegou à unidade. Por favor, aguarde."

Dessa forma, há uma evidente divergência entre as informações disponibilizadas pela Farma Prime e pelos Correios. Considerando o longo atraso, a ausência de atualização do rastreamento e o fato de se tratar de um medicamento essencial para uma paciente cardíaca, solicito:
*Esclarecimento imediato sobre a localização real da encomenda;
*Comprovação formal da alegada entrega, caso a Farma Prime mantenha essa informação;
*Abertura urgente de procedimento de averiguação junto aos Correios;
*Reenvio imediato da medicação por modalidade expressa ou solução equivalente, sem qualquer custo adicional;
Caso não seja possível o reenvio imediato, o estorno integral do valor pago.
Ressalto que a situação está causando transtornos significativos, uma vez que a paciente necessita da medicação e não pode permanecer sem tratamento devido a falhas logísticas ou inconsistências de informação.

Aguardo retorno urgente com uma solução concreta para o problema.
Atenciosamente,


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Código de rastreamento: *****