Cobrança indevida e atraso na devolução de valor pago por vitaminas não recebidas
Em réplica
São José dos Campos - SP
18/06/2026 às 10:33
ID: 251731359
Eu fiz uma compra na Farna Soluti no 14/05, me pediram um prazo de 7 dias úteis para recebimento das vitaminas, assim que passou o prazo eu entrei em contato e me disseram que as vitaminas ia ser enviadas. Depois de alguns dias eu entrei em contato novamente e me deram a mesma desculpa. Esperei mais alguns dias e nada das vitaminas. No dia 09/06 eu solicitei o cancelamento das vitaminas e a devolução do valor pago de *******,22 na minha conta, uma mulher com nome de "Monica" disse que ia passar para o financeiro, me deram um prazo de 1 dia pra devolução do meu dinheiro. Até agora (18/06) não devolveram o meu dinheiro! Cada vez que eu entro em contato é uma desculpa diferente, uma hora faleceu uma pessoa, outra hora a pessoa responsável pelo financeiro está viajando.. Eu estou necessitando do valor pago para eu fazer a compra das vitaminas em outro lugar, eu estou fazendo repocisao de vitamina D3 por motivo de saúde (Eu já era cliente da Farna Soluti, eu vi várias reclamações mas, como eu nunca tinha tido problemas antes, eu ignorei as reclamações). O próximo passo, vai ser fazer um B.O na polícia. Estou aguardando a devolução do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:41
Olá Valéria!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Verificamos junto à nossa equipe que sua solicitação de reembolso já foi registrada e encaminhada ao setor responsável, encontrando-se em fase de finalização. Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão dos trâmites necessários.
Reforçamos que seu caso está sendo acompanhado internamente e que não há qualquer impedimento para a devolução do valor solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 14:33
A empresa Farna Soluti, falou que tinha passado para o financeiro fazer a devolução do meu dinheiro há 2 semanas atrás, mas ate o momento nada do meu dinheiro. Agora, eles não estão respondendo minhas mensagens no WhatsApp e nem atende o telefone cadastrado no site. Solicito a devolução de meu dinheiro o mais rápido possível! Caso contrário, vou fazer um B.O na polícia.