Cobrança indevida e descaso no estorno após atraso na produção de compra online
Respondida
Jundiaí - SP
09/06/2026 às 15:56
ID: 250932995
[Editado pelo Reclame Aqui] Fiz a compra no site dia 30/04 e entrou em produção no dia 04/05, a qual está até hoje nunca dão previsão de entrega. Diante do ocorrido, fiz o pedido de estorno dia 27/05 e informaram que devolveriam em 4 dias úteis e até hoje me enrolam para devolver. [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, falta de compromisso e respeito!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:19
Olá Rarickson!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante da demora relatada.
Verificamos junto à nossa equipe que sua solicitação de estorno já foi registrada e encaminhada ao setor responsável. O processo segue em tratativa interna e está sendo acompanhado para que seja concluído o mais breve possível.
Reforçamos que não há qualquer intenção de postergar a resolução do seu caso e que sua solicitação permanece sob acompanhamento até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti