Farma Saluti: Atraso na entrega, cancelamento e não devolução de valor pago via Pix.
Em réplica
Uberlândia - MG
02/06/2026 às 10:54
ID: 250325397
Fiz uma compra na Farma Saluti em 05/05/26 n. Do pedido ***** com a previsão de entrega de 9 dias úteis. No dia 17/06/26 solicitei o número do rastreio para acompanhar a entrega entretanto a atendente me informou que o envio teria uma atraso pq o lote com o produto que comprei não tinha enviado pelo fornecedores deles. E informou que na próxima semana estaria enviando o produto. Porém isso não ocorreu. No dia 26/05 entrei em contato e a mesma informação, que não tinha disponível o lote para despachar. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor. Me passaram que seria feito em 5 dias úteis. O crédito da devolução do valor não foi feito conforme indicado 01/06/26. Solicito a devolução imediata do valor pago. Um absurdo uma empresa vender o produto q não tem e ainda pedir prazo pra devolver o valor q foi pago via pix. Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 11:50
Olá Hellen!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação com toda a situação.
Verificamos junto à nossa equipe que sua solicitação de cancelamento foi recebida e o caso já se encontra em tratativa junto ao setor financeiro, responsável pela conclusão do processo de reembolso.
Lamentamos o atraso ocorrido em razão da indisponibilidade do lote do produto adquirido e reconhecemos que a demora no atendimento da solicitação gerou ainda mais desconforto.
Seu caso segue sendo acompanhado internamente para que a finalização ocorra o mais breve possível. Pedimos apenas que aguarde o retorno do setor responsável com a confirmação da conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:14
Até o mesmo o estorno do valor não foi efetuado. Ontem a empresa dia 08/06 as 10:52 entrou em contato alegando que o crédito seria realizado em até 24hrs. Hj dia 09/06 as 17:12 e nada da devolução do valor. Essa empresa trata o consumidor com descaso e com má fé. Um absurdo o que estão fazendo. Quero o meu dinheiro de volta imediatamente.