Produto não enviado e dificuldade no reembolso após compra via PIX
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/06/2026 às 08:56
ID: 251503861
Fiz uma compra no dia 18/05/2026 via pix e os produtos não foram enviados, atendente monica disse que teve atraso na produção e que aviaria até final da semana, mas após entrei em contato novamente atendente Larissa disse que ainda não havia chegado, Pedi o reembolso e me pediram cinco dias úteis. Cinco dias úteis deu dia 11/06/2026 entrei em contato a mesa me respondeu dizendo que o responsável não responde as mensagens que estava viajando e desde então eles não respondem mais, nem o WhatsApp, nem as ligações.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:16
Olá Taina!
Lamentamos os transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante da demora relatada.
Verificamos junto à nossa equipe de atendimento que sua solicitação de reembolso já foi devidamente encaminhada ao setor responsável e segue em processo de finalização. No momento, pedimos apenas que aguarde a conclusão dos trâmites necessários.
Reforçamos que seu caso está registrado e sendo acompanhado internamente para que a tratativa seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:11
O setor responsável já está com caso faz tempo, e ninguém resolver não responde o ***** e nem o valor cai na minha conta, é um absurdo isso, quero meu valor de volta.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 10:50
Continuo sem resposta da farmácia, mando mensagem nem visualizam, tiveram a cara de pau de não me retornar com o Pix e enviaram a biotina e os demais produto faltando vitamina D e pill food que são os mais caro.