Farma Santos

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

11/05/2026 às 07:21

ID: 248255951

Bom dia

Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação à compra realizada no dia *****, cujo prazo informado para entrega era de até *****. Hoje já é ***** e o medicamento ainda não foi entregue.

Após contato com a empresa, fui informada de que a entrega não ocorreu porque o número da minha residência foi digitado incorretamente pela própria farmácia, conforme print enviado por vocês.

Mesmo após eu aguardar mais ***** conforme orientação da empresa, e posteriormente mais de *****, até o presente momento o problema não foi resolvido.

Diante disso, informo que a situação configura falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o artigo 35 do CDC:

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forçado da obrigação;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.

Além disso, o artigo 20 do CDC determina que o fornecedor responde pelos defeitos na prestação dos serviços, inclusive quando não são prestados adequadamente.

Ressalto ainda que a responsabilidade pela entrega é da empresa fornecedora, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro interno de digitação ou logística.

Solicito uma solução imediata para o caso, seja com a entrega urgente do medicamento ou restituição integral do valor pago, considerando que o produto possui valor elevado e o atraso já ultrapassou excessivamente o prazo inicialmente informado.