Atraso na entrega de medicamentos.
Respondida
Santos - SP
28/11/2025 às 19:17
ID: 233165351
Comprei dois medicamentos manipulados em 27/11/25 para entrega no dia 28/11/25, sendo que, no final da tarde, na data acordada para a entrega, fui perguntar sobre a entrega e me foi passado um código de rastreio. No referido código, não constava o envio dos medicamentos. Eu precisava tomá-los na sexta para um procedimento médico que será realizado em dezembro!
Um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:37
Olá Raquel!
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a importância dos seus medicamentos, especialmente por conta do procedimento médico marcado, e sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém houve um extravio por parte dos Correios, que infelizmente não nos notificaram a tempo para realizarmos uma ação preventiva. Assim que identificamos o problema e conforme solicitado por você no WhatsApp, realizamos o reembolso total do pedido.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais para evitar que algo assim volte a acontecer. Caso deseje, estamos à disposição para refazer os manipulados e providenciar um novo envio com prioridade.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!