Atraso na entrega e falta de suporte da Farma Santos (pedido #*****)
Resolvido
Taboão da Serra - SP
22/01/2026 às 14:45
ID: 238508993
Boa tarde!
Realizei uma compra no dia 16 de janeiro (pedido n *****) de uma vitamina na Farma Santos. No mesmo dia, informaram-me que o produto já havia sido enviado. Porém, não me encaminharam o código de rastreio nem qualquer outra informação desse tipo. Mesmo assim, fiquei aguardando.
Hoje, dia 22, o produto ainda não foi entregue. Por esse motivo, entrei em contato via WhatsApp para obter mais informações sobre a data de entrega e o código de rastreio, a fim de poder acompanhar o envio.
Em um primeiro momento, responderam com um boa tarde e perguntaram em que poderiam ajudar (acredito que imaginaram se tratar de uma venda). No entanto, quando solicitei informações sobre o meu pedido, o código de rastreio e a previsão de entrega, simplesmente pararam de responder. As mensagens estão sendo apenas visualizadas, sem qualquer retorno.
Em suma, gostaria de maiores esclarecimentos sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:14
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação. Em nenhum momento foi nossa intenção deixá-lo sem retorno.
Verificamos internamente que o pedido n ***** foi devidamente enviado, porém acabou ficando parado na transportadora, o que gerou o atraso na entrega.
Para resolver a situação de forma mais rápida, conforme já falamos com o senhor pelo WhatsApp, optamos por realizar um novo envio, que será feito amanhã via motoboy, garantindo assim a entrega no menor prazo possível.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando até a finalização da entrega.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 14:15
Prontamente após a reclamação produto fora enviado e chegou no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10