Produto não entregue e código de rastreio inválido - suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Araruna - PB
14/06/2025 às 04:38
ID: 219641217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site Souza Farma no dia 12/06/25 Recebi um e-mail de confirmação com o número do pedido #*****, mas até agora não recebi o produto e o código de rastreamento informado não é válido em nenhuma transportadora oficial. Tentei contato, mas não tive retorno. Suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito cancelamento imediato da compra e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:06
Olá, Laiane!
Recebemos sua mensagem e, primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando. No entanto, verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum ******* com o número informado ou em seu nome.
Gostaríamos de esclarecer que *somos a FarmaSantos e não temos qualquer vínculo com a farmácia Souza Farma.* Trata-se de uma empresa totalmente distinta, e não temos qualquer relação comercial ou institucional com ela.
Nosso único site oficial é: https://*******
Compras realizadas fora desse endereço não são de nossa responsabilidade.
Caso deseje verificar se o pagamento foi feito à nossa farmácia, segue o nosso CNPJ: 57.*******.*******/*******24. Com esse dado, você pode conferir no comprovante de pagamento para qual empresa o valor foi realmente direcionado.
Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.