Atraso na entrega e etiqueta expirada: cliente exige reembolso do pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 10:21
ID: 234793295
No dia 21/11 fiz um pedido pelo site *****, no dia 27/11 recebi o código de rastreio dos correios informando que o produto havia sido enviado para a transportadora, mas, no site dos correios aparecia apenas "etiqueta emitida", e hoje 15/12, passou do prazo de entrega e o pedido consta como etiqueta expirada. Quero meu dinheiro de volta, estou sem o produto e sem o valor que paguei.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:05
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega e pela situação da etiqueta.
Assim que recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui, nossa equipe realizou a verificação imediata do caso e a solicitação foi resolvida no mesmo dia. Atendendo ao seu pedido, o reembolso integral foi efetuado, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo.
Além disso, como forma de respeito, retratação e para que pudesse conhecer melhor nosso trabalho e padrão de qualidade, optamos por enviar a fórmula gratuitamente, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que seu relato foi essencial para aprimorarmos nossos processos logísticos e de acompanhamento de pedidos. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, em uma nova oportunidade, oferecer uma experiência plenamente satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Farma Vida
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 13:55
Resolveram meu problema e fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8