formula alterada

Question

Recebi uma formula de probiotico e notei opacidade nas capsulas, tambem notei algo seco e rigido dentro da capsula. Enviaei whatssapp para a empresa as 12h e recebi retorno bastante vago e mal preparado as 16h. Tive que entrar em cto por telefone agora para entender a providencia que seria tomada. Super mal atendida, atendente mal preparada novamente e com pouca iniciativa em resolver o problema.
Farmaceutica Responsavel: Vanessa Cristina Dantas crf sp 33.*******
Estou bastante insegura por conta do pessimo atendimento para a resolucao do ocorrido e por ter manipulado outras formulas com a empresa em questao.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Marcia,
Primeiramente nos desculpamos por não termos sido claros e objetivos o suficiente nos primeiros contatos. Estamos registrando por aqui a resolução já acordada. Esclarecemos a questão técnica a respeito das cápsulas, onde os componentes são sensíveis à umidade e para melhorar essa questão fizemos ajustes técnicos na nova formulação que enviamos. Ainda recomendamos para melhor conservação, observar o local de armazenamento que deve ser arejado e em temperatura ambiente, sem excesso de calor e luz direta.
Também gostaríamos de convidá-la a conhecer nossa estrutura e processos de manipulação, caso deseje será um prazer recebê-la. https://*******, Vanessa

formula alterada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor