Farma Viver vende produto que não está disponível

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/10/2017 às 12:21

ID: 29944051

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 06-10-******* comprei um produto da Farma Viver através do site das Lojas Americanas (pedido*******), apesar do enorme prazo de entrega. Em 24-10-******* entrei no site das Lojas Americanas para acompanhar o andamento da compra, quando fui surpreendido pela informação de que o produto estava indisponível. Em 25-10-*******, antes de eu decidir se cancelava a compra ou se me informava se o produto ainda poderia ser disponibilizado, recebi um e-mail das Lojas Americanas informando que meu pedido de cancelamento da compra havia sido efetuado. Não reclamo do fato de terem cancelado a compra como se eu houvesse solicitado. Reclamo do fato de terem me vendido um produto que não estava em estoque e do fato da Farma Viver não ter tido a finesa de me enviar uma mensagem se desculpando pelo erro que só me fez perder tempo e reter meu dinheiro por dois ou três meses devido uma compra cancelada que me dará o reembolso em fatura de cartão de crédito. Certamente vender um produto que não está em estoque é contar com o ovo antes da galinha, por ganância ou incompetência no controle de estoque.

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Resposta da empresa

30/10/2017 às 12:52

Sérgio, realmente aconteceu isso, nós perdoe, temos ******* produtos cadastrados, e ás vezes acontece de vender todo o estoque de de uma só vez, e não dá tempo de atualizar o estoque.
Por favor, nós perdoe o ocorrido.
Att
Farmaviver

Consideração final do consumidor

03/12/2017 às 10:43

O atendimento que recebi se resumiu à resposta aqui apresentada, que também não foi das melhores, mas se a explicação for verdade, sugiro que informatizem o controle de estoque, pois assim o estoque ser atualizado instantaneamente, como ocorre nas empresas modernas e sérias.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

03/12/2017 às 12:38

Sérgio, obrigado pelo contato, você tem toda a razão do fato narrado acima, o erro foi todo nosso. Somos uma empresa pequena e com a crise resolvemos também vender pela internet, mas não imaginávamos que iríamos encontrar tantas dificuldades. Mas agradecemos a sua crítica, assim faremos desse erro uma maneira de fazer acerto. Por favor, nós perdoe, att Farmaviver