Produto com defeito.

Question

Em 6 de dezembro de ******* fiz a aquisição de dois frascos de 45 ml de testosterona 50 mg, que liberam doses diárias de 1 ml (ou deveriam), conforme prescrição médica, em um período de tratamento de 90 dias. O pagamento foi feito no dia 6 de dezembro de ******* e o recebimento dos produtos no dia 8 de dezembro. Após algumas aplicações o primeiro frasco para uso de 45 dias travou a liberação do produto. Fiz a tentativa com o segundo frasco, sem sucesso, pois também travou. Nesse momento, o tratamento começou a ser prejudicado por conta desse problema. Em 20 de dezembro comuniquei a empresa via WhatsApp o problema e solicitaram que eu fizesse uma manobra de retirada de ar do frasco, sem resultado. A empresa somente fez a retirada do produto no dia 2 de janeiro, deixando um frasco repositório para 15 dias de aplicação até a verificação do problema com os frascos retirados. Em seguida recebi uma mensagem, dizendo que um dos frascos estava perfeito e o outro vazio, sendo que cada frasco tem duração de 45 dias, e eu comecei o tratamento no dia 8 de dezembro e no dia 20 de dezembro parou de funcionar. Em 4 de janeiro de ******* recebi os dois frascos. Após o termino do produto no frasco reserva de 15 dias, fui usar os frascos devolvidos e para a minha surpresa, após uma dose liberada, o frasco travou novamente. Fui usar o outro frasco e esse travou igualmente. Em ligação em 8 de fevereiro, comuniquei novamente a central da empresa sobre a recorrência do problema, sem solução. Fui informado pela atendente que ela precisaria entrar em contato com a coordenadora, e que por conta da proximidade do Carnaval, só seria possível retornar o contato com alguma explicação após o Carnaval. O tratamento de 90 dias que começou em 8 de dezembro e que se encerraria em aproximadamente 6 de março, está prejudicado, pois não foi possível o uso contínuo do medicamento por razão de frascos com defeitos recorrentes, e sem solução definitiva por parte da empresa.