DESCASO AO CLIENTE ADICIONADA A TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE

Conforme todos os contatos feitos com a senhora Solange, vimos salientar mais uma vez que não ocorreu nenhum erro e nenhuma desatenção por parte de nenhum funcionário. O que ocorreu, mais uma vez, foi que a venda NÃO foi aprovada e nós NÃO recebemos nenhum valor dessa venda. Recebemos somente 1 vez, da venda realizada na maquina do SANTANDER (GETNET). Em nenhum momento negamos ajudar a cliente, disponibilizamos inclusive todos os comprovantes de vendas realizadas efetivamente no dia 14/11. Prontamente entrei em contato junto com a administradora das maquinas aqui da farmácia para conferir se a venda havia sido realizada 2 vezes, e no sistema deles consta que essa venda NÃO FOI APROVADA. Perguntei qual seria o procedimento e fui informado que se caso o estorno não aparecesse na conta da cliente, que a mesma, munida dos comprovantes de vendas que foram enviados por nós, apresentasse o mesmo em seu banco para que assim o valor fosse estornado. Porém em nenhum momento negamos atendimento e continuamos dispostos a resolver o problema da senhora. Tentamos contato através do telefone informado, mas não obtivemos sucesso. Seguimos a disposição da senhora para maiores esclarecimentos e lamentamos o ocorrido. Salientamos que somos uma empresa com mais de 35 anos de mercado e não teríamos porque [Editado pelo Reclame Aqui] um de nossos clientes, o que não podemos fazer é devolver um dinheiro que não recebemos, mas tentaremos ajudar de todas as formas para que a senhora consiga o estorno dos R$25,50 que foram debitados duas vezes.

Att.

Vinicius Hardt

Continuamos tentando contato sem sucesso com a senhora. Entramos em contato novamente com o Safrapay, responsável pela maquina que não aprovou a venda da senhora, mas o qual ocorreu o débito em sua conta. Expliquei para eles mais uma vez a situação e eles afirmam que a venda NÃO FOI APROVADA. O comprovante que já foi enviado para a senhora serve de PROVA de que a venda de fato não foi aprovada, para a senhora tentar contato com seu banco. Me disponho a entrar em contato com seu gerente caso a senhora autorize e me passe o contato. Em caráter de exceção, o Safrapay também disse que vai entrar em contato com a bandeira ELO para perguntar o motivo de não ter sido o estorno do valor para a senhora e ficaram de me dar um retorno com esse posicionamento até o final do dia. Aguardamos o contato da senhora.

Att.

Vinicius Hardt

Realmente a empresa esta em pronto atendimento, para fazer com que seu cliente resolva um problema criado por vocês! Muito fácil!
Realmente o valor é baixo R$ 25,50 porém não importa o valor! Se o valor fosse maior estaria com o mesmo problema!
Como disseram a empresa não pode arcar com R$ 25,50 a menos, MAS O CLIENTE PODE!
Meu gerente me informa que o valor foi debitado, em contas diferentes ou seja compras diferentes! E da minha conta foi debitado duas vezes conforme comprovantes já visualizados por vocês.
Ou seja tudo na mesma! Entrar em contato para dizer que é pro seu cliente ir resolver o problema! Fácil! Entraram em contato por conta desta minha reclamação simplesmente por isso nada mais! caso contrario estaria aguardando ainda!!!
Agradecida pelo retorno mesmo assim.
Solange Gomes

Todas as vezes que entramos em contato com a senhora por whatsapp nós deixamos bem claro que a senhora poderia retornar para nós quantas vezes fossem necessárias. A última mensagem enviada por nós antes da sua reclamação por este canal, dizia que caso o estorno não aparecesse em sua conta até o dia de ontem, para a senhora nos avisar para tentarmos alguma outra solução. Temos tudo arquivado para comprovar o que estamos dizendo. Em momento algum deixamos a senhora desamparada, somente pedimos para aguardar. REITERAMOS MAIS UMA VEZ QUE O PROBLEMA NÃO FOI CAUSADO POR NÓS, POIS FIZEMOS O PRECEDIMENTO CORRETO QUANDO UMA VENDA NÃO É APROVADA. Não estou dizendo que a senhora tem que arcar com o prejuízo e nada disso, estamos fazendo o máximo para resolver seu problema. Estamos em contato constante com o SAFRA (maquininha Safrapay) para resolver seu problema. Eles inclusive em caráter de exceção estão em contato com a bandeira ELO para saber o motivo do estorno ainda não ter aparecido na conta da senhora. Volto a solicitar que a senhora me passe o contato do seu gerente no banco, para que eu possa falar com ele e explicar tudo pra ele também. Pois a compra não foi feita em estabelecimentos diferentes como ele afirma, a compra foi feita no mesmo estabelecimento, no mesmo CNPJ, praticamente no mesmo horário. Somente em máquinas diferentes, sendo que uma dessas maquinas nem sequer aprovou a venda. Caso a senhora possa me passar o contato do gerente, a senhora pode me enviar direto no meu celular que já disponibilizei para a senhora, ou no meu e-mail que irei mandar no celular da senhora. Estou aguardando o retorno do Safrapay também para lhe posicionar a respeito do contato deles com a bandeira ELO. Seguimos a sua disposição.

Att.

Vinicius Hardt