Atraso na entrega/reembolso de tônico e falta de retorno da farmácia

Question

Estou muito chateada e preocupada. Pedi um tônico pra eles e do nada o recipiente deu problema.  Vieram e recolhram mas não me deram um retorno nem me devolveram. Ocorre q é tratamento contínuo e estou pagando caro. E nada de me responderem. Que irresponsabilidade pra uma farmácia.  E não tem mais telefone q me atende. Outra. Se por um acaso vcs tiverem algo a ver c o insucesso do tratamento do meu filho o que vamos fazer hein? Cadê o remédio q eu paguei caro? Paguei e meu menino está há dois dias sem usar porque vcs não me responderam.  Atendimento ruim viu. Tenho datas e mensagens pra provar q meu menino está sem tratamento. Como vão me ressarcir por todo esse transtorno?

Accepted Answer

Prezada Sra. Daniela Guidoni dos Santos Cosme,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno e a preocupação que a senhora e seu filho passaram. Reconhecemos a importância da continuidade do tratamento e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de clareza sobre o processo.

Conforme a análise de seu caso, a medicação foi recolhida na quinta-feira, 04/09, e o processo de análise se iniciou no dia seguinte, 05/09. A Farmácia Alquimia solicita um prazo de até 2 dias úteis para a análise, e devido ao feriado, esse prazo se estendeu.

Ficamos satisfeitos em confirmar que a fórmula foi refeita e entregue hoje, 08/09, e entramos em contato com o Sr. Lucas para repassar as orientações de uso.

Agradecemos a sua compreensão e reforçamos que estamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Lucas Campagnaro
Diretor Comercial
Farmácia Alquimia
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Atraso na entrega/reembolso de tônico e falta de retorno da farmácia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor