Cancelamento e Estorno: Dificuldade de Resolução e Falta de Resposta
Respondida
Vitória - ES
27/06/2026 às 00:18
ID: 252480399
Fiz uma solicitação de repetição de medicamento e posteriormente solicitei o cancelamento da mesma e o estorno do valor pago; entrei em contato com a central de atendimento e foi solicitado o número do pedido e o motivo do cancelamento; após encaminhar os dados; informaram que somente a loja onde foi feito o pedido poderia cancelar e que era mais fácil eu retornar a loja; informei que não daria tempo; tentei contato por telefone sem sucesso; não me responderam mais e a situação permanece inalterada ou seja não cancelaram e não fizeram o estorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:53
Prezado André,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação sobre o seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante das dificuldades relatadas e já estamos ajustando nossos processos internos para que isso não ocorra novamente. Verificamos que já realizou a retirada em nossa loja.
Como valorizamos muito o seu feedback e, como forma de retratação, oferecemos 15% de desconto em sua próxima compra conosco. Seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe da Farmácia Alquimia