Dificuldade em receber medicamento manipulado na *****

Question

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço de entrega da *****. Encomendei um medicamento manipulado, realizei o pagamento antecipado e fui informada pelo atendimento via ***** que o produto havia saído para a rota de entrega às 9h da manhã.
Fiquei presa em casa aguardando por ***** seguidas. Às 16h, precisei sair de casa por um breve período de *****. Agindo de boa-fé, avisei a farmácia com antecedência sobre a minha ausência momentânea. Para a minha surpresa e total falta de sensibilidade, o entregador passou exatamente neste intervalo, tirou uma foto e simplesmente cancelou a entrega, informando que o medicamento só chegará no outro dia.
Trata-se de um medicamento de uso contínuo/essencial para a minha saúde, que já está totalmente pago. É inadmissível que o cliente seja penalizado pelo erro de logística da empresa, que levou o dia inteiro para realizar uma rota e se recusou a cooperar quando avisei do imprevisto. Exijo uma solução imediata, a entrega prioritária do meu remédio no primeiro horário e o estorno do valor cobrado pelo frete, já que o serviço contratado não foi cumprido.

Accepted Answer

Aline Rosário de Almeida,

Lamentamos sinceramente pela frustração causada e pelo longo tempo de espera. Entendemos perfeitamente que, para medicamentos de uso contínuo, a pontualidade é essencial para a sua tranquilidade e para a continuidade do tratamento.

Gostaríamos de esclarecer que a Farmácia Alquimia trabalha com um sistema logístico organizado e rigorosamente planejado para garantir que todos os nossos clientes sejam atendidos com eficiência. Nossas rotas são estruturadas no início do dia para cobrir toda a região de forma sequencial. Por seguirem esse cronograma técnico de entregas, nossos entregadores não conseguem realizar agendamentos de horários específicos ou alterações de percurso em tempo real, motivo pelo qual é fundamental a presença de alguém no local para o recebimento.

Confirmamos que o entregador seguiu o protocolo de tentativa de entrega em seu endereço, incluindo o registro fotográfico e a tentativa de contato telefônico, mas o desencontro ocorreu justamente no intervalo de sua ausência. Como prezamos pela segurança e pela entrega garantida do seu manipulado, o pedido será enviado com prioridade na rota de amanhã.

Agradecemos sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a entrega do seu medicamento.

Atenciosamente,

Farmácia Alquimia
(27) 2121-1001

Dificuldade em receber medicamento manipulado na *****

Resposta da empresa