Farmácia Alquimia

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

31/03/2026 às 19:14

ID: 244864049

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a Farmácia Alquimia, diante de uma situação extremamente grave, marcada por descaso, falha na prestação de serviço e total desrespeito ao consumidor.
No dia 24/03, às 9h39, realizei a compra online de três fórmulas manipuladas, com retirada programada para o dia 27/03, a partir das 17h, na unidade de Campo Grande (Av. Expedito Garcia). Em nenhum momento fui informada sobre qualquer possibilidade de atraso ou indisponibilidade de itens.
Para minha surpresa, ao comparecer à loja no dia 28/03 pela manhã, meu marido foi informado de que uma das fórmulas não havia sido entregue à unidade, sendo orientado a aguardar até o dia 30/03, sob a justificativa de que o laboratório de Coqueiral de Itaparica não funciona aos finais de semana.
Na segunda-feira (30/03), entrei em contato com a loja e fui direcionada à funcionária Amanda, que informou não ter retorno do laboratório. Mesmo após reforçarmos que se trata de medicação de uso contínuo e que eu já estava sem tomar desde sábado nenhuma providência efetiva foi tomada. Prometeram retorno, o que não ocorreu.
Hoje, dia 31/03, a situação permanece sem solução. Não houve qualquer contato ativo por parte da empresa, tampouco justificativa plausível. Minhas tentativas de contato foram ignoradas: ligações não atendidas, chamadas interrompidas e total ausência de suporte.
Trata-se de uma conduta inadmissível, especialmente considerando que o produto já foi devidamente pago e que envolve diretamente a minha saúde. A falha na entrega de medicamento de uso contínuo ultrapassa o mero aborrecimento, configurando negligência grave.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), destaco:
Art. 30 e 35: A oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatório o cumprimento das condições anunciadas, inclusive prazos de entrega;
Art. 20: O fornecedor responde pela má prestação de serviços, devendo sanar o problema ou restituir o consumidor;
Art. 14: Responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação de serviço, independentemente de culpa;
Art. 6, incisos III e VI: Direito à informação clara e à efetiva reparação por danos causados.
Diante disso, fica registrado meu profundo descontentamento com a postura da empresa, que demonstrou total falta de compromisso, responsabilidade e respeito com o cliente.