Produto manipulado com formulação incorreta e recusa de devolução
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
25/08/2025 às 15:00
ID: 225327087
No dia 08 de agosto de2025, fiz o pedido número ***** no Mercado livre , de um produto MANIPULADO com a seguinte formulação, confome anuncio https://www.mercadolivre.com.br/vitaminas-d3--k2--b6--b9--b12-sublingual-vegana-90-caps/up/MLBU1456133622?pdp_filters=item_id:MLB3619097715:
Vitamina D3 2000 UI
Vitamina K2 MK-7 200mcg
Vitamina B6 10mg
Metilfolato (Vitamina B9) 400mcg
Metilcobalamina (Vitamina B12) 1000mcg
A FARMACIA ALQUIMIA de maneira totalmente equivocada me mandou um produto com outra formulação ( eu só constatei no segundo dia ao tomar o medicamento):
Vitamina D3 2000 UI
Vitamina K2 MK-7 120mcg
Metilfolato (Vitamina B9) 5000mcg
Metilcobalamina (Vitamina B12) 1000mcg
Vitamina B6 15mg
A dose de metilfolato ENTREGUE é 12 VEZES MAIOR DO QUE A SOLICITADA. Sendo um risco à saúde!!!!
Ao solicitar a devolução do ITEM , esta foi NEGADA ! UM ABSURDO, pois além de errarem a composição, negaram a devolução devido ao lacre rompido, sendo que eu percebi após já ter tomado um comprimido.
Aguardo solução, e vou encaminhar o caso à ANVISA caso não haja ação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:46
Prezado(a) Fernando,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após uma análise detalhada do seu caso e da disputa aberta no Mercado Livre, gostaríamos de reforçar que a segurança e a saúde de nossos clientes são nossa prioridade máxima.
Considerando que a devolução do produto foi solicitada após o lacre ser rompido e o uso do mesmo ter sido iniciado, e em conformidade com as regras do Mercado Livre, a disputa foi finalizada a nosso favor.
Após análise, confirmamos a variação nas concentrações. Contudo ressaltamos que a dose de ******* mcg de Metilfolato não é prejudicial à saúde e é amplamente utilizada em suplementos.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Farmácia Alquimia
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 15:51
A FARMACIA ALQUIMIA se exime da responsabilidade de ter enviado um produto fora das especificações e totalmente diferente do anúncio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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