Cobrança antes da confirmação

Question

Fiz um pedido de fórmula e passei as dosagens que queria dos componentes, recebi a confirmação e fiz o pagamento antecipado. Tudo estava certo quando no dia da entrega recebi uma mensagem dizendo que o farmacêutico só poderia fazer a fórmula com a dosagem de um dos componentes dez vezes menor do que eu pedi pois não tinha receita. Não entendi o porquê não me avisaram antes de cobrar, agora aguardo o reembolso do valor pago por um erro delespor 48 horas
Paguei no pix, deveria ser estornado na hora

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Ana Paula. Tudo bem?

Conforme esclareci para a Sra. ao telefone, seu orçamento foi feito conforme sua solicitação. Ao chegar no laboratório, nosso farmacêutico informou que a dosagem estava muito alta e solicitou que entrássemos em contato com a Sra. para confirmar. Neste momento que nos foi informado que não era Ferro, e sim bisglicinato ferroso (informação enviada para nós hoje10:13). Como sãoes são ativos diferentes, tem dosagens diferentes A conferência farmacêutica existe justamente para não passar nenhum tipo de erro e garantir a segurança dos nossos clientes. Quanto ao tempo para o estorno, como a Sra fez o pedido na sexta 15:50, nosso farmacêutico fez a conferência hoje pela manhã, e prontamente te informamos. As 11:22 a Sra. nos enviou seu pix, e o estorno foi feito 12:01, portanto foi prontamente resolvido.

Espero ter esclarecido e nos colocamos sempre à disposição.

Ananda Pharma

Cobrança antes da confirmação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor