Farmácia Artesanal

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Campo Grande - MS

16/06/2026 às 17:56

ID: 251575935

Fiz uma encomenda de fármaco manipulado na "Farmácia Artesanal" unidade Campo Grande (telefone *****, no dia 10/06/2026. Paguei no PIX.
Ficou acertado com o funcionário ***** que a entrega se daria em 12/06/2026. Não recebi a encomenda, nem mensagem ou ligação avisando da não entrega. Tentei contato, não obtive resposta e solicitei a devolução do meu dinheiro e o cancelamento da encomenda.
Por meio do telefone *****, no dia 15/06/2026, o funcionário ***** entrou em contato informando que estaria "em rota de entrega", ignorando minha solicitação de cancelamento e estorno. Reiterei a solicitação.
Por meio do contato *****, no dia 15/06/2026, o funcionário ***** disse que o prazo de estorno era de 24h. Solicitei também o comprovante de estorno do pix.
Por meio do contato *****, no dia 16/06/2026, às 8h12 o funcionário ***** encaminhou mensagem solicitando que a fórmula entregue no meu condominínio fosse deixada na portaria para recolhimento. Na mesma oportunidade me disse que o pix havia sido feito, porém não me encaminhou comprovante. Não visualizei a mensagem no momento em que foi enviada porque estava trabalhando, então o mesmo funcionário *****, me telefonou às 9h36 do mesmo dia 16/06/2026, cobrando que eu deixasse na portaria do prédio a fórmula para recolhimento por eles.

Às 10h59 do dia 16/06, mais de uma hora após a ligação, encaminhei a seguinte mensagem à empresa:

"Final da tarde estará na portaria do meu [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Interessante observar que o atraso de vcs não é avisado nem por mensagem, imagina por ligação telefônica.
Mas se é para cobrar o cliente (ex-cliente, né?), mandam mensagem e fazem ligação porque vocês não podem esperar uma resposta em 24h (prazo de vcs do estorno do pix que pedi comprovante e nunca recebi)!!!!
Aliás, ao que parece a espera não passou de pouco mais de uma hora e já querem resposta! E eu tendo que atende-los em ligação telefônica desperdiçando ainda mais o meu tempo no meu horário de trabalho!
Estava na dúvida se publicizaria esse atendimento, mas estou achando que vale a pena, para outras pessoas (e a matriz) saberem a forma que vocês lidam com as pessoas. Quem busca atendimento de vcs busca saúde, e não descaso, e muito menos estresse com cobrança de prazo que vcs não cumprem e fazem pouco caso.
Desejo muito que vcs tenham em dobro o que causam na vida das pessoas, inclusive a perda de tempo.
Descadastrem meus dados todos do sistema de vcs!"


Deixei na portaria do meu [Editado pelo Reclame Aqui] o fármaco que nunca deveria ter encomendado pelo tamanho disabor que vem me causando!!! A empresa não entra em contato para se desculpar por atraso ou mesmo informar do atraso. Mas para cobrança faz até ligação e nem encaminha comprovante de estorno mesmo quando solicitado pelo cliente. Me arrependo de cada segundo de vida que perdi com esse pedido nessa empresa que nem merece ser lembrada a existência. Peço a gentileza de descadastrarem todos meus dados e não entrarem em contato comigo nunca mais. Não recomendaria nem para meu pior inimigo, se eu tivesse algum.
Prints da conversa estão anexadas a esta reclamação.

Atenção clientes: não confiem nos serviços da Farmácia Artesanal.
Descobri há pouco uma farmácia mais antiga na cidade, com mais de mil avaliações positivas no google (Artesanal nem perto disso), e indicada por amigas que ouviram meu desabafo, e com valor superior a 20% mais barata que a Artesanal e ainda não cobra entrega, porque a Artesanal cobra, e duplicado se você não tiver atenção (aconteceu comigo nessa compra! depois de pagar entraram em contato pedindo novamente o valor da entrega!!) Ah, a Artesanal também demora a responder, diferente dessa Farmácia que acabo de descobrir. Bem no fim, tudo tem seu lado positivo. Gostaria de avisar que não abri o pacote do fármaco que entregaram no meu prédio, ele continua intacto e também não vou me responsabilizar e nem dar prazo para buscarem, possivelmente em algum termpo poderá ser descartado para o [Editado pelo Reclame Aqui] do condomínio. Como não confio na Artesanal, hoje jamais ingeriria, ainda mais porque se foi manipulado fora do prazo de entrega, há chances de não ter sido formulada com cuidado e correção.