Cliente reclama de atraso na entrega e código de rastreio inexistente de manipulados injetáveis
Respondida
Manhuaçu - MG
26/05/2026 às 14:36
ID: 249731701
Sou médico e cliente da Artesanal há alguns meses, as compras são realizadas na filial de Goiânia, sempre enviaram os produtos corretamente; porem, realizei uma compra de manipulados injetáveis ( valor bem significativo) no mês de abril, realizei pagamento e fui avisado que o envio seria realizado no dia *****. O prazo chegou, e desde então não recebo atualização de nada, alguns dias atrás me passaram um código de rastreio inexistente, sigo tentando contato e nada de acontecer uma resposta concreta. É inacreditável o descaso com cliente, sendo necessário implorar por atendimento e ainda ser ignorado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:58
Boa tarde, Mateus!
Agradecemos pelo seu contato. Ele é muito importante para a Farmácia Artesanal.
Obrigada por nos informar sobre o ocorrido, seu posicionamento é essencial para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Reconhecemos que um pedido de desculpas não é suficiente para reparar o transtorno causado, mas reforçamos nosso compromisso em atuar para que situações como essa não se repitam.
Conforme contato, seguiremos como acordado.
Atenciosamente,
Equipe da Garantia da Qualidade