Farmácia Artesanal

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Valparaíso de Goiás - GO

30/07/2026 às 20:02

ID: 255263649

No dia **7 de julho**, encomendei um medicamento de uso controlado com a atendente *****, cuja previsão de entrega era **11 de julho**. quando ja estava a caminho resolvi ligar para confirmar a retira fui informada que não estava pronto e desde então venho tentando, sem sucesso, retirar a medicação. O problema não é apenas o atraso, mas a forma como toda a situação foi conduzida.

Em todas as tentativas de contato, recebi informações desencontradas, respostas contraditórias e nenhuma solução efetiva. O atendimento é extremamente falho e, em vez de assumirem a responsabilidade pelo atraso na manipulação e na entrega do medicamento, os atendentes pareciam, a todo momento, tentar transferir a responsabilidade para mim, como se eu fosse a causadora da demora.

Estamos falando de um medicamento de uso controlado, indispensável para o tratamento de saúde. Não se trata de um produto qualquer que pode esperar indefinidamente. A falta de compromisso com o prazo informado e a ausência de uma comunicação clara demonstram total desrespeito com o paciente.

Depois de semanas aguardando, sem qualquer perspectiva concreta de entrega, fui obrigada a solicitar o cancelamento do pedido. Para minha surpresa, mais uma vez não houve uma solução objetiva. Informaram apenas que o pedido de cancelamento seria encaminhado para "um setor responsável" e que o estorno do valor dependeria da operadora do cartão de crédito. Além disso, não foram capazes de informar sequer um prazo estimado para a devolução do meu dinheiro.

Essa postura é extremamente prejudicial. Enquanto a farmácia retém o valor pago, eu fico impossibilitada de adquirir imediatamente o medicamento em outro estabelecimento, comprometendo a continuidade de um tratamento que não pode ser interrompido por falhas administrativas ou operacionais da empresa.

Lamento profundamente a falta de respeito, de organização e de comprometimento demonstrados durante todo esse processo. O que deveria ser um serviço pautado pela responsabilidade, especialmente por envolver medicamentos e saúde, transformou-se em uma experiência marcada por descaso, demora, informações inconsistentes e ausência de soluções.

Nenhum paciente deveria passar por uma situação como essa para ter acesso a um medicamento essencial ao seu tratamento.

o atendimento é humilhante, pois dou bom dias as nove da manha e as tres da tarde ainda não me responderam e quando respondente bom dia leva mais tres horas para informar que vai passar para o supervisor q continua me enrolando.