Demora na entrega e alteração de local de retirada de medicamento
Resolvido
Goianira - GO
18/06/2026 às 12:03
ID: 251743469
Realizei uma compra com a Farmácia Artesanal Goiânia no dia 12/06/2026, via WhatsApp comercial, sob o protocolo *****, com pagamento efetuado via PIX. A empresa garantiu que o medicamento estaria disponível para retirada no dia 17/06, a partir das 16h.
No dia 15/06, solicitei a alteração do local de retirada para a loja da Avenida T-7, sendo informado que a mudança havia sido realizada, conforme protocolo *****.
No dia 17/06, data combinada, confirmei novamente o horário e o local de retirada e ambos foram reafirmados pela empresa. Entretanto, ao ligar para a central às 16h02, fui informado de forma ríspida que o pedido ainda não estava pronto e que eu deveria ir à loja após as 17h.
Minha esposa se deslocou até a loja da T-7, onde foi atendida com descaso, por uma funcionária que inclusive falava ao celular durante o atendimento. Lá, fomos informados de que o medicamento não estava naquela unidade, que não havia registro de retirada naquele endereço e que não sabiam onde o produto estava.
Ao retornar ao WhatsApp, fui informado que o pedido havia sido enviado para o local errado. Após isso, não obtive mais respostas.
Trata-se de uma situação inadmissível, especialmente considerando que se trata de medicamento manipulado, que exige precisão, responsabilidade e cumprimento rigoroso dos prazos e informações.
Peço:
Retorno formal da empresa, com esclarecimento completo do ocorrido e entrega no meu endereço (já que me desloquei após 3 confirmações e perdi tempo, dinheiro e não fui atendido satisfatoriamente) OU
Cancelamento imediato do pedido, com devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.
**protocolos de atendimento
***** - 12/06/26
***** - 15/06/26
***** - 17/06/26
Ligação para central telefônica - 17/06/26 - 16:01
***** - 17/06/26 (confirmou e enviou até a localização da Av. TV no WhatsApp
Atendimento presencial - loja da T7 - mulher ruiva dos cabelos longos sem identificação - que prometeu entrega a domicilio hoje até 12h
Novo acionamento no WhatsApp -17:50 - sem resposta até o momento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:51
Boa tarde, Eber!
Agradecemos pelo seu contato. Ele é muito importante para a Farmácia Artesanal.
Obrigada por nos informar sobre o ocorrido, seu posicionamento é essencial para que possamos aprimorar nossos processos internos.
Reconhecemos que um pedido de desculpas não é suficiente para reparar o transtorno causado, mas reforçamos nosso compromisso em atuar para que situações como essa não se repitam.
Conforme contato, sua fórmula será entregue hoje.
Atenciosamente,
Equipe da Garantia da Qualidade
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 19:21
O único ponto positivo (e que resolveu a situação ) foi o atendimento prestado pela atendente Ervely. Entendo que a empresa precisa rever a atuação das demais esteiras de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6