Atraso na entrega e falta de comunicação via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2025 às 14:09
ID: 219016473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo WhatsApp dia 02/06/2025 com a promessa que seria enviado pelos correios até 04/06/2025.
Acontece que hoje 06/06/2025 ainda não recebi nenhuma informação sobre o envio, apenas a promessa que seria enviado ate 05/06 com atraso.
Não responsem whatsapp, não atendem, uma falta de compromisso com o cliente, sem a menor transparência ou cuidado.
Agora estou com um tratamento atrasado devido a falta de comprometimento dessa farmácia.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 11:02
Olá Cristiano Ferreira, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação e entendemos a sua insatisfação com os atrasos e a falta de comunicação. A nossa prioridade é sempre atender com transparência e comprometimento, e reconhecemos que essa experiência não refletiu isso.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi entregue no dia 07/06/******* às 13:18, conforme combinado durante o contato com a nossa consultora. Durante a ligação, conseguimos resolver a situação e alinhamos a entrega para essa data, que foi cumprida sem mais atrasos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado até o momento, especialmente em relação aos prazos iniciais não cumpridos. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionar o problema, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha.
Atenciosamente,
A Diretoria.