Atraso na entrega e falta de suporte

Olá, James. Tudo bem?

Sou Roger Barbosa, CEO da empresa, e vim pessoalmente responder à sua reclamação porque considero muito importante esclarecer o que aconteceu e pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou.
Verifiquei todo o seu histórico: seu pedido foi realizado no dia 07/07/******* às 00:18 e entrou em produção no mesmo dia às 11:37. Nosso prazo informado durante o processo de compra é de até 3 dias úteis para produção, somados a mais 4 dias úteis para a entrega via transportadora.
No seu caso, a coleta pela Total Express ocorreu no dia 10/07/******* às 15:05, e a entrega foi concluída no dia 16/07/******* às 13:37. Houve, de fato, um atraso de 24 horas além do previsto, e lamento muito por isso. Infelizmente, mesmo trabalhando com parceiros logísticos de confiança, situações pontuais podem ocorrer e fogem do nosso controle direto. Ainda assim, entendemos o quanto é frustrante esperar por um pedido além do prazo.
Vi também que no dia 11/07, às 10:24, você entrou em contato conosco via WhatsApp, e nossa atendente Natalia lhe respondeu prontamente às 10:28, disponibilizando o código de rastreio e acompanhando o andamento da entrega. Mesmo após esse atendimento, você optou por registrar a reclamação aqui à noite. Durante todos os dias seguintes, Natalia manteve contato e prestou total suporte, esclarecendo suas dúvidas até a finalização da entrega.
Sobre a previsão que apareceu na tela após a finalização da sua compra, informando entrega para o dia 11/07, identificamos que se tratou de um erro de sistema da plataforma que gerencia nossa loja online. Já reportamos essa falha para que seja corrigida e não volte a ocorrer, pois prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes.
Reforço nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradeço sua compreensão. Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver mais alguma dúvida, estou à disposição.

Um abraço,

Roger Barbosa
CEO