FALTA DE INFORMAÇÃO DE COMPRA / NÃO CUMPREM PRAZOS
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2024 às 15:37
ID: 196356189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApesar de ver as mesmas reclamações aqui na plataforma sobre essa farmácia, irei deixar a minha registrada apenas para que mais ninguém caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Realizei meu pedido no dia 24/08, com prazo de produção de 3 dias úteis (de 26/08 a 28/08) e 2 dias úteis para entrega (de 29/08 a 30/08).
Pois bem, hoje é 30/08 e meu pedido ainda nem terminou de ser produzido, não foi embalado e nem enviado para entrega (apesar de ter pago R$ 14,48 de frete que era a opção mais rápida, funciona apenas em "dias úteis"). Não há código de rastreamento, não há e-mails enviados informando o atraso e simplesmente não há atendimento telefônico.
Como as inúmeras reclamações aqui referem-se a pessoas que compraram devido a indicações de "blogueiras", deixo aqui registrado para todos os futuros compradores que se interessarem, pensarem muito bem antes de confiarem o seu dinheiro nessa empresa e nas blogueiras que seguem.
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Resposta da empresa
31/08/2024 às 11:15
Prezado Hygor Fernades,
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração que essa situação pode ter causado e valorizamos muito sua paciência e compreensão e também sua reclamação para que possamos ajustar quaisquer possíveis erros em nosso sistema de produção, haja vista que não trabalhamos com estoque de produtos e fazemos cada manipulado de forma impar para cada um de nossos clientes.
Em reconhecimento ao inconveniente, processamos a devolução integral do valor pago para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor estará disponível em sua conta dentro do prazo habitual de processamento do seu banco no formato de pagamento PIX (o mesmo realizado ao efetuar a compra em nosso site).
Além disso, a entrega do produto foi suspensa, caso haja a entrega, só peço por gentileza para que o mesmo faça a recusa da entrega no ato, que o mesmo irá retornar a nossa empresa. Se houver qualquer outra forma com a qual possamos ajudá-lo(a) ou se tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar via whatsapp.
Esperamos poder servi-lo novamente no futuro e que não tenha nenhuma intercorrência em um próximo pedido.
Atenciosamente,
Roger Barbosa
CEO - Farmacêutico e Bioquimico
Farmácia Barbozão
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