PESSIMA POSTURA DA EMPRESA!!!!! FALTA TOTAL DE CUIDADO COM O CLIENTE
Respondida
Londrina - PR
13/07/2026 às 11:58
ID: 253763477
No dia 09/07 realizei uma compra por meio do WhatsApp junto à Belladerm. Posteriormente, fui informado(a) pela empresa de que um dos componentes necessários à manipulação estava em falta e me perguntaram se eu poderia aguardar ou se preferia cancelar a compra. Manifestei expressamente minha opção pelo cancelamento e solicitei o reembolso do valor pago.
Algum tempo depois, a empresa retornou informando que o componente havia sido encontrado e que a fabricação seguiria normalmente. Entretanto, tendo já me posicionado pelo cancelamento, nesse ínterim contratei outra empresa que atendeu ao prazo necessário e com preço inferior em R$ 100,00. Mesmo sem minha autorização para prosseguir, a Belladerm deu continuidade à fabricação e agora se recusa a devolver o valor pago.
Entendo que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à desistência do serviço e ao reembolso em caso de cancelamento, especialmente quando a solicitação foi feita via on line antes da entrega ou execução do serviço. Solicito, portanto, o estorno imediato do valor pago e a confirmação por escrito do cancelamento do pedido.
Peço uma resposta em até 5 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências que se fizerem necessárias.
Aguardo retorno e agradeço a atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:38
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Na Belladerm, prezamos pela transparência, pelo respeito às normas de defesa do consumidor e, acima de tudo, pela satisfação de nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha de comunicação interna em nosso fluxo após a sua decisão pelo cancelamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insistência indevida na fabricação do seu medicamento. Essa definitivamente não é a experiência de atendimento que buscamos proporcionar.
Assim que tomamos conhecimento do seu descontentamento e antes mesmo de sermos notificados formalmente pelo canal do Reclame Aqui, nossa equipe financeira atuou prontamente. Confirmamos que o valor integral da sua compra foi restituído no próprio dia 13/07/2026, por meio de PIX informado por Vossa Senhoria.
Com isso, confirmamos o cancelamento definitivo do seu pedido e a devolução total dos valores, solucionando a questão de forma imediata.
Sua sinalização é fundamental para que possamos alinhar nossos processos internos e garantir que situações como esta não se repitam. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Belladerm