Entrega de produtos manipulados no endereço errado e mau atendimento

Olá bom dia, caro cliente Henrique.
Ficamos surpresos com a reclamação, visto que a situação ocorreu sábado, dia 28/06, e no mesmo dia o cliente não aguardou nosso contato e já fez a reclamação aqui no reclame aqui, sendo que este cliente era nosso parceiro já havia meses e sempre tivemos contato com ele de forma amigável e rápida. Reiteramos que a equipe Belladona está focada *******% em solucionar o problema do cliente via whatsapp. Houve uma troca de endereços, em que houve confusão a acerca de endereço de envio e endereço de faturamento, por dubiedade em relação à confirmação do cliente via whatsapp, pois o sr. Henrique era apenas um intermediário da compra. O produto foi entregue dia 26 de junho, no endereço de faturamento, sendo que a Belladona se propôs desde o dia do ocorrido a reembolsar *******% o reenvio até o cliente final, que se encontrava em viagem. Não houve resposta do sr. Henrique até o momento. Gostaríamos de salientar que toda nossa equipe é qualificada e preparada para todas as funções, sendo que nossa equipe, especialmente a colaboradora Giulia, já trabalhava com clientes do sr. Henrique há vários meses, sem nenhuma intercorrência. Iremos pedir retratação ao cliente sobre a posição perante nossa colaboradora Giulia, que sempre esteve ao lado do cliente e está tentando resolver de forma mais rápida possível a situação. Por enquanto, estamos trabalhando para solucionar o problema junto ao cliente.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente.

Alex
Gerente Operacional da Belladona.

Boa tarde caro Alex.
Reitero aqui a réplica do acontecimento.. Minha reclamação foi elaborada no dia 28/06/******* sábado, logo após meu dialogo com a colaboradora Giulia, no qual só após a minha mensagem para falar com o supervisor dela ou um gerente ás 09:29 do sábado obtive uma resposta da colaboradora só ás 11:51 do mesmo dia. Ou seja neste tempo em que esperei por um contato de algum supervisor sem sucesso e uma boa demora em um posicionamento ou parecer fiz a minha reclamação. O qual tive uma resposta que só na segunda-feira dia 30/06/******* alguém iria entrar em contato. Em nenhum momento na data do ocorrido do dia 28/06/******* sábado eu fui informado como você disse acima "sendo que a Belladona se propôs desde o dia do ocorrido a reembolsar *******% o reenvio até o cliente final, que se encontrava em viagem." Isto foi dito apenas no dia 30/06/******* segunda-feira via mensagens whatsapp, na data do ocorrido 28/06/******* obtive apenas a resposta de que apenas na segunda-feira dia 30/06/******* alguém iria entrar em contato. Já falando do contato do dia 30/06/******* obtive uma mensagem de Alex, no qual disse estar a par de toda a situação e junto a isso me enviou a mensagem citando algum reembolso ou algo do tipo.. segue parte da mensagem: "Gostaria também de poder continuar a trabalhar com seu cliente, talvez enviando um cupom para próxima compra ou um brinde exclusivo da nossa loja. Iremos também reembolsar o frete da sua residência até o local de destino correto. Pode me retornar depois com os valores? Obrigado.", pedindo também a exclusão de minha reclamação no reclame aqui no qual para min não faz o menor sentido, pois visa apenas o lado da empresa, já falando particularmente do meu lado por consequência dos casos acabei perdendo o meu cliente em questão, no qual era de grande potencial para nós.. Mesmo no caso de algum reembolso ou pagamento total dos custos nós já teremos as nossas consequências e isso a empresa Belladona não poderá solucionar!

Estamos em contato via whatsapp. O cliente final está em viagem ao exterior, portanto, não foi possível a reentrega, sendo necessário aguardar o retorno do cliente ao Brasil.

Atenciosamente,
Alex.