Erro grosseiro no orçamento e falta de respeito com o cliente
Resolvido
Pirassununga - SP
02/05/2025 às 09:47
ID: 216087367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o orçamento de duas medicações na farmácia Ouro Preto, que ficou em R$ *****. Em seguida, pedi o mesmo orçamento via WhatsApp da Belladona e me passaram o valor de R$ *****. Diante da enorme diferença, fui até a loja confirmar pessoalmente, e a funcionária confirmou que o valor estava correto. Efetuei o pagamento no local.
Horas depois, recebo uma ligação dizendo que erraram e que eu deveria pagar mais R$ *****. Isso é um desrespeito completo com o consumidor. Erros acontecem, mas o mínimo que se espera é responsabilidade o que claramente faltou.
Farei o pagamento porque preciso da medicação, mas nunca mais compro com vocês. Perderam um cliente e, além disso, não recomendarei a Belladona a mais ninguém.
Espero que essa reclamação sirva de alerta a outros consumidores.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 13:49
Boa tarde, Anderson Gonçalves Rodrigues.
Queríamos pedir nossas desculpas pela confusão causada pois nosso atendente se esqueceu de colocar a quantidade correta do item no orçamento e acabou repassando um valor incorreto (inferior ao *******), que foi prontamente corrigido, via telefone, e depois com a presença do consumidor na loja física para confirmação do pedido. Na ligação, ficou entendido que o consumidor entendeu o procedimento e assim seguimos com a produção dos medicamentos. O consumidor tinha a opção de fazer o cancelamento caso quisesse, mas não o fez. Então entendemos que ele gostaria de continuar a fazer o pedido e, assim sendo, o ******* do cliente foi entregue no dia 02.05.*******.
Reiteremos nosso compromisso com a transparência total em nossa empresa. Esperamos que possa nos visitar em breve para que possamos apresentar nossa empresa e nossos produtos.
Atenciosamente.,
Farmácia Belladona
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 17:06
Prezados,
Reitero minha insatisfação inicial com o ocorrido. Quando recebi o orçamento via WhatsApp no valor de R$ *******,00, estranhei a grande diferença em relação ao orçamento anterior de R$ *******,00, feito na farmácia Ouro Preto. Por isso, tomei a iniciativa de ir pessoalmente até a unidade da Belladona para confirmar o valor, e a atendente reafirmou que o orçamento estava correto. Somente após o pagamento é que recebi uma ligação informando sobre o suposto erro no orçamento.
Ressalto que, em momento algum, fui previamente informado sobre uma resolução efetiva para a divergência de valores; a loja apenas me ligou para informar sobre o erro no orçamento. Foi necessário que eu mesmo entrasse em contato, fizesse a reclamação diretamente e, inclusive, registrasse o ocorrido no site Reclame Aqui para que a empresa adotasse uma postura mais proativa na busca por uma solução adequada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigos 6, inciso III (direito à informação adequada e clara) e 30 (vinculação da oferta), entendo que houve falha na prestação do serviço, já que o preço informado e confirmado foi posteriormente alterado de forma unilateral.
Apesar disso, reconheço e elogio a postura adotada pela empresa após o meu contato. A convite da proprietária, compareci à farmácia, onde fui recebido com atenção e cordialidade. Na ocasião, a situação foi revista com responsabilidade: recebi um desconto sobre o valor adicional, foi permitido o parcelamento do pagamento, além de ter sido presenteado com um brinde e um vale-compras. A equipe foi atenciosa ao explicar detalhadamente a fórmula da medicação e demonstrou verdadeiro comprometimento para que erros como esse não voltem a ocorrer.
Diante da postura adotada, revi minha decisão anterior e voltarei a fazer negócios com a Farmácia Belladona, reconhecendo o empenho da equipe em resolver o problema de forma ética e respeitosa.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10