Demora no atendimento e desrespeito

Boa tarde Sra Ana Paula.
Verificamos que já está sendo atendida. Nossa demanda está alta e pedimos perdão pela demora no atendimento. Por sermos da área da saúde, nosso atendimento é específico e requer atenção, por isso nossa orientação é que a atendente que inicia o atendimento deve finalizá-lo para que nenhuma informação se perca.
Infelizmente coincidiu de nossa colaboradora estar em horário de almoço. Estamos trabalhando para aumentar o número de colaboradores, bem como aperfeiçoar o treinamento interno, ganhando em celeridade e educação. Em caso de urgência, recomendamos ir em loja. Agradecemos o seu retorno e ficamos a disposição caso necessite.

Boa noite. Não trata-se de emergência e sim de morosidade. Um atendimento iniciar as 11:00 e finalizar as 18:30 ( com as devidas pausas por mim também) não tem lógica. E se tratando de área de saúde , além de atenção é necessário agilidade. E no momento que outros canais de atendimento são ofertados, que sejam qualitativos, desafogando a loja física, inclusive para clientes, que como eu, residem noutro município. Reitero que minha continuidade e crítica construtiva é pela excelente qualidade dos produtos que ofertam. Obrigada pelo retorno.

Boa tarde Sra Ana,
Sua crtítica, de fato, é muito construtiva e nos impusliona a buscar cada vez mas a melhora.
Em todos os atendimentos prezamos pela qualidade, agilidade e atenção e pedimos sinceras desculpas reconhecendo que o seu poderia ter sido mais ágil.
Ficamos felizes em saber que reconhece a qualidade em nossos produtos e tê-la como cliente nos impulsiona a continuar prezando por qualidade e atendimento, sabendo que sempre podemos melhorar.
Estamos disponíveis em nossos canais de antendimento para todas as críticas e em busca de soluções.
Obrigado.