Demora orçamento
Respondida
Novo Airão - AM
02/12/2024 às 15:52
ID: 203443983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiguei para orçar um medicamento e me pediram para enviar uma msg para o WhatsApp que só por lá, pois bem, enviei a receita e fiz a solicitação do orçamento e fiquei horas aguardando, então resolvi ligar e a atendente Wal da loja da rua Santa Rosa em Niterói mais uma vez me informou que não passa orçamento pelo tel. Acho incrível isso, quer dizer que uma pessoa não tem wattasapp e obrigada a ter para fazer um orçamento pq pelo tel elas não fazem. Atendimento péssimo
. Queria saber se essa informação procede?
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 17:51
Olá Thais,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, sabemos da urgência que nossos clientes tem em receber uma resposta o quanto antes, ainda mais nos dias atuais, onde a automação e a inteligência artificial agiliza tudo.
Pedimos que o cliente envie uma mensagem no Whatsapp para termos a receita documentada e conseguirmos fazer um orçamento sem equívocos e é um procedimento, na maioria das vezes, obrigatório.
Quando o cliente não possui Whatsapp, oferecemos a opção de enviar por email, ou até por meio das redes sociais, justamente por entender que nosso cliente não é obrigado a ter o aplicativo de mensagens instalado para se comunicar conosco.
Estamos trabalhando para atender cada vez mais as expectativas de nossos clientes e tratá-los com atenção e personalização, porém sem perder a velocidade e a qualidade na resposta.
Agradecemos por sua reclamação, pois ela nos ajuda a melhorar e orientar cada vez melhor nossos atendentes.