Farmácia Buenos Ayres

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2026 às 22:17

ID: 240505529

No dia 08/02, realizei a compra de um medicamento manipulado para meu cachorro, com a promessa de que a receita seria retirada no meu trabalho no dia 09/02 e que a entrega do medicamento ocorreria no dia 11/02.
No entanto, no dia 09/02 ninguém compareceu para retirar a receita. Diante disso, entrei em contato via WhatsApp questionando a coleta, reforçando que não poderia haver atraso, pois todo tratamento veterinário deve ser iniciado o quanto antes, especialmente quando envolve medicamento manipulado.
Mesmo assim, fui informado de que a entrega estava mantida para o dia 11/02.
Para minha surpresa, apenas no dia 10/02, sem qualquer aviso prévio, o motoboy apareceu para retirar a receita. Felizmente, eu estava com ela em mãos. Ainda assim, acreditei que cumpririam o prazo prometido.
No dia 11/02, por volta das 17h35, entrei em contato novamente e fui informado pela atendente que a entrega ocorreria somente no dia 12/02, e que não seria possível dar prioridade.
Trata-se de um medicamento manipulado para um animal em tratamento. Isso não é um produto comum, é questão de saúde. O mínimo esperado é organização, cumprimento de prazo e, principalmente, comunicação clara e responsável.
O atraso na retirada da receita, a falta de aviso prévio e o descumprimento do prazo acordado demonstram total falta de comprometimento e respeito com o cliente. Medicamento ainda mais manipulado, não é algo que possa simplesmente ficar para depois sem qualquer explicação adequada.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com o atendimento e com a condução do pedido. Espero um posicionamento formal e uma explicação coerente sobre o ocorrido.