Farmácia Buenos Ayres

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2026 às 12:49

ID: 244171647

Faço aquisição de formulas na Farmacia Buenos Ayres há pelo menos uns 10 anos, e nesta minha ultima compra, infelizemente, tive o desprazer de receber o produto pela metade e com aparência bem diferente da penultima formula, da mesma receita feita com menos de 30 dias da primeira.
Era para receber um produto com 200ML e recebi um produto metade do frasco e com aparência duvidosa de que a formula tenha sido completada na elaboração da formula.
Assim que recebi, no dia seguinte, ao abrir e constar o problema, entrei em contato para falar sobre o problema, me solicitaram "foto" o que achei ridiculo, pois é complicado ver que estava pela metade e observar o conteudo, para isso, eu teria que utilizar o que não fiz para manter a preservação do que havia recebido.
Me retornaram dizendo que não há disparidade com a primeira formula e que o conteudo foi preenchido devidamente, mas isso não é o que recebi de fato.
Estou indignada com a falta de comprometimento da empresa, com um Cliente já fidelizado com a falta de empatia inclusive na resposta, abro esta solicitação aqui, pois é incabível eu reclamar de algo que não seja o real e ter pago por algo que de fato não recebi conforme o combinado e pago.


segue abaixo a resposta do atendente:
Bom dia, Sra. Adriana. Após análise da documentação física e da pesagem monitorada dos dois pedidos (o atual e o realizado no início do mês) verifico que não há registros de inconformidades. Ressalto que em ambos os casos, foram utilizados os mesmos lotes de matéria-prima, e que a coloração registrada na dispensação foi a branca. Consta também o registro de envio do volume solicitado, correspondente a 200 mL. Caso seja de seu interesse, posso apresentar presencialmente toda a documentação comprobatória em nosso laboratório. Atenciosamente, Beatriz Martins Garantia da Qualidade.